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Maurice Nataf
Written by Maurice Nataf

Activer les Two-way SMS (SMS Réponse)

Cet article explique comment activer les réponses de vos destinataires et les différentes façons de les recevoir


Recevez des réponses à vos SMS, que vous les envoyiez par SMS Lowcost ou Premium. Pour activer cette fonction dans votre compte, vous devez :


  • Contactez-nous afin que nous puissions activer cette option dans votre compte Octopush.
  • Invitez votre public à répondre à vos messages. La manière de lancer l'invitation varie selon le type de message que vous leur adressez.



Attention : selon le pays, il se peut que vous ne puissiez pas recevoir de réponse à vos campagnes. Vous pouvez, à la place, louer un numéro virtuel pour ce pays à partir duquel vous pourrez envoyer des campagnes et recevoir des réponses. 


Ancienne plateforme (V0) :

Si votre compte a été créé avant le 1er octobre 2020, vous utilisez notre V0.


Avec SMS Lowcost

  1. Invitez ou faites savoir à votre public que vous attendez une réponse. 
  2. Comme le SMS Lowcost est envoyé à partir d'un numéro à 10 chiffres, votre public pourra répondre directement au SMS.
  3. Vous recevrez vos réponses 1 jour plus tard sur votre interface. 

Exemple

Ce que vous envoyez :

Ce que votre audience recevra :

Attention, si vous envoyez un SMS Lowcost, les réponses de votre public seront synchronisées avec votre compte pendant la nuit, ce qui vous donnera un délai d'au moins 6 heures. Si vous avez besoin de recevoir les réponses dans l'immédiat, vous pouvez opter pour le SMS Premium.


Avec SMS Premium

Il y a 2 façons de recevoir des réponses avec le SMS Premium. Avec un identifiant d'expéditeur personnalisé ou Avec un numéro court.

Avec un numéro court

  1. Définissez 12345 comme votre expéditeur personnalisé à partir des options de votre profil. Il sera automatiquement remplacé par un numéro court avant que vos destinataires ne le reçoivent.
  2. Lors de la création de votre campagne, cochez l'option "oui" dans la case qui dit "Recevoir les réponses ?"
  3. Votre public n'aura qu'à cliquer sur "répondre" pour répondre à votre SMS, mais vous ne bénéficierez pas d'un expéditeur de marque.
  4. Vous recevrez la réponse dès qu'elle sera faite.

Exemple


Avec un identifiant d'expéditeur personnalisé :

Vous indiquez dans le message le numéro auquel répondre, en inscrivant "XXXXX" (exemple : réponse attendue au XXXXX).

Vous recevrez la réponse dès qu'elle sera faite.

Avantage : vous bénéficiez de la personnalisation de l'émetteur.

Inconvénient : vos destinataires ne peuvent pas faire "répondre" au SMS sur leur téléphone, ni cliquer sur le numéro court (car ceci déclenchera un appel). Ils devront faire un nouvel SMS.

Example

Ce que vous envoyez :

What your audience will receive

Comment vos clients répondent :

How your audience will respond

Comment recevoir vos réponses ?

Vous pouvez choisir de recevoir les réponses de votre public de 3 manières différentes (vous pouvez en choisir plusieurs, selon votre convenance) :

  • Sur la plateforme : toutes vos réponses sont accessibles depuis "l'Historique des réponses" par défaut. Même si vous choisissez de recevoir vos réponses par e-mail ou par rappel, vous pourrez toujours consulter l'ensemble de vos réponses dans cette section.
  • Par email : donnez-nous une adresse email à laquelle chaque réponse vous sera envoyée. Nous configurerons cela dans votre compte et vous recevrez chaque réponse qui vous sera transmise par e-mail.
  • Par rappel HTTP : envoyez-nous une URL à laquelle nous enverrons vos réponses au fur et à mesure de leur réception.


Nouvelle plate-forme (V2)

Si vous avez migré ou si votre compte a été créé après le 1er octobre 2020, alors vous utilisez notre V2.


Grâce à la nouvelle plateforme, il est plus facile que jamais de recevoir des réponses. Vous disposez d'un nouveau service appelé SMS Chat, où vous recevrez toutes vos réponses et pourrez interagir avec vos clients dans un format de chat. 

SMS Lowcost

Dans votre texte, invitez votre public à répondre aux SMS qu'il a reçus. Ils pourront répondre à votre SMS sans avoir à indiquer un numéro. 

Attention, si vous envoyez un SMS Lowcost, les réponses de votre public seront synchronisées avec votre compte pendant la nuit, ce qui vous donnera un délai d'au moins 6 heures. Si vous avez besoin de recevoir les réponses dans l'immédiat, vous pouvez opter pour le SMS Premium.


SMS Premium

Lors de l'envoi de votre campagne, l'option "récupérer les réponses" doit être activée. 

Votre numéro d'identification d'expéditeur sera alors automatiquement 12345 (qui sera modifié ultérieurement par l'opérateur). 

Vos destinataires seront en mesure de répondre directement au message reçu. 

Comment recevoir vos réponses ?

Vous pouvez choisir de recevoir les réponses de votre public de 3 manières différentes (vous pouvez en choisir plusieurs, selon votre convenance) :

  • Sur la plateforme :

Désormais, quel que soit le type de SMS que vous avez utilisé, vous recevrez vos réponses dans l'onglet "chat SMS" de votre menu.  Ou en allant sur "Historique et analytique" > "SMS reçus".

  • Par email ou callback HTTP : 

Vous pouvez nous communiquer l'URL ou l'adresse électronique dans l'onglet API & Intégration > Callback

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